Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

1. Định nghĩa nhập lại:

Nhập lại là việc Shop Mỹ Phẩm Spa nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.

2. Thời gian đổi trả hàng:

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:

Sản phẩm BỊ LỖI(do nhà sản xuất)Thời gian trả sản phẩmPhí đổi hàng / trả hàng
10 ngày đầu tiênĐổi trả miễn phí.
Từ ngày thứ 11 trở điKhông áp dụng đổi trả
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNGSản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước … theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.=> Không áp dụng đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả:

  1. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
  2. Còn đầy đủ hộp, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.
  3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
  4. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Shop Mỹ Phẩm Spa.
  5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  6. Trường hợp sản phẩm đã được Shop Mỹ Phẩm Spa viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
  7. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Shop Mỹ Phẩm Spa có quyền từ chối đổi trả hàng.

4. Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số 0976.119.002.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Shop Mỹ Phẩm Spa.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Shop Mỹ Phẩm Spa nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.